汽车线上:MAZDA Taiwan推出全新服务品牌「御守护」

2020-05-22 浏览量:535
MAZDA Taiwan推出全新服务品牌「御守护」以标準化的销售及服务流程、全新的硬体及延长保固专案、提供全方位日式尊荣服务记者:摄影/Vincent(VC) 2004-08-05

一向以「日本精緻人文」做为品牌精神的MAZDA,在产品方面展现的淋漓尽致,从具有日系血统、欧系身手的中大型房车Mazda6;足以用灵魂交换的四人四座跑车RX-8以及甫于七月正式上市的国产中小型房车Mazda3等车系的外型设计、敏捷操控性、精緻的内装质感,即可看出MAZDA在产品面对于日本精緻人文精神的坚持与努力。而MAZDA Taiwan除了在产品上努力追求更具日本精緻的精神之外,在服务方面,也将日本精緻人文精神列为对于顾客满意服务的最高原则。

▲幽雅的交车区

MAZDA向来所强调的日式精緻品牌精神不只是口号,更落实在每个细节之中。一向对推行日式精緻文化不遗余力的MAZDA Taiwan,为了让所有来到MAZDA展示间的消费者都能感受到日式精緻氛围,MAZDA Taiwan经销商团队斥资超过五亿元,针对全省MAZDA的展示间及维修厂进行全面翻修,并成立几个全新据点。由简单、和风、品味等元素建构出专属于MAZDA的日式精緻风格,而在视觉规划上则注入更多精緻、优雅、温馨的元素;此外,具机能性的空间运用,例如:宁静和谐的客休区,可以让车主在等待爱车维修保养的同时,也能悠闲的喝着咖啡,阅读杂誌、看电视或是上网,另外,儿童游戏区的设置,也提供了孩童可以玩耍的游戏空间,种种贴心的设计都是希望让来到MAZDA维修保养的消费者们,都能充分运用等待的时间,并感受MAZDA所提供的细緻服务。

▲宽敞清幽的顾客休息区

为了更加落实顾客服务的理念,MAZDA Taiwan针对销售人员订立了更明确完善的顾客服务标準流程,从接待客户到售后追蹤联络,都订立了标準且完备的流程,目的是让所有购买MAZDA的消费者,都能充分享有礼遇,得到宾至如归的感受。同时,针对维修服务的部分,MAZDA Taiwan也订定了一套详细的维修服务流程,包含了透明化的电脑报价,让顾客在车辆维修前,就可以清楚的知道维修价格与维修工时;準确的零件供应时程,以减少因待料所延误的维修时间;另外定期接受国外原厂技术训练的专业技师群,提高维修的效率及準确度。标準的顾客服务流程,将可为消费者提供更贴心与亲切的服务保障,落实维修服务流程,将可为MAZDA车主提供最权威与专业的售后服务。

▲乾净明亮的维修保养厂

在以往,除了高级进口车之外,国产往往只能享有一至三年的保固期限,对购买新车的消费者来说保障有限。针对汽车产业消费研究调查指出,维修保养的费用总是随着汽车年龄及使用里程增加而增加,为了体贴车主的需求,MAZDA Taiwan结合MAZDA原厂保证及MAZDA专业服务厂推出了「御守护延长保固专案」将保固期延长至5年十万公里。目前「御守护延长保固专案」推出了「基础型防护」及「全方位防护」两组套餐,是以弹性设计为出发点,提供不同的保障方案,由车主自由选择购买适合自己的专案内容,未来非预期的维修保养费用,都有「御守护延长保固专案」来看紧车主的荷包。

▲全展示间内墙都是日式清水模水泥墙打造出来的

MAZDA Taiwan执行总裁胡开昌表示;『一个成功品牌的经营,除了产品本身之外,顾客服务也是非常重要的一环,更是非常值得投资的一部份;因此MAZDA Taiwan团队投下重资改善全省所有展示间及维修厂的服务空间,并推出延长保固专案,再加上严格要求顾客服务流程标準化,相信可以让所有来到MAZDA展示间洽询或回厂保养的车主们都能对MAZDA有一个全新的印象』,胡开昌执行总裁期望以对顾客的具体承诺让MAZDA成为顾客至上的第一品牌,不仅如此,胡开昌执行总裁也期待在品牌、产品、服务三大主轴并进之下,MAZDA在未来五年持续健康成长。

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